Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2025
Chez Dabulatari (dabulatari.com), nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
Droit de rétractation légal
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@dabulatari.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse. Vous devez ensuite nous retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine et avec l'ensemble des accessoires et documents fournis. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Il vous appartient de conserver la preuve de l'envoi du retour.
Produits non retournables
Certains articles sont expressément exclus du droit de retour conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation : les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné ainsi que de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné.
Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où la totalité de la commande est retournée.
Produits défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@dabulatari.com en joignant des photos du produit et de son emballage. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez nous contacter à contact@dabulatari.com. Les échanges sont traités dans la limite des stocks disponibles. Tout produit échangé doit respecter les mêmes conditions que celles définies pour les retours.
Livraisons non reçues
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, veuillez nous contacter à contact@dabulatari.com. Nous effectuerons une investigation auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit ou au remboursement intégral de votre commande.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@dabulatari.com